該名乘客透過threads表示，「被關在公車放行李箱的小房間，現在錢包又不見，今天到底是怎樣… 965你的緊急按鈕是裝飾嗎… 要不是有人要拿行李，我是要被關到什麼時候？」
同時他也提到，自己在發現門要關上就有大叫，但沒人聽到，那時車門可能已經關上了，也沿著四周的牆、天花板拍打，但都沒有得到回應。司機從頭到尾沒有下過車，所以他應該是完全不知道發生什麼。
不過他也坦言，隨後搭另一家客運回學校的時候有學乖，不敢把行李放太裡面，拿完行李後瞥見司機在路邊看著，確認所有乘客都拿好行李後才關上門‵，「這讓我放心很多，我也由衷和他說了聲謝謝，希望各大客運業者、司機能學習一下。」
負責營運該路線的台北客運則回應，已承諾賠償該乘客6000元及一份水果禮盒，並將檢討流程，避免類似情況重演。同時要求加強駕駛員教育訓練，提醒司機隨時注意車輛狀況。但也呼籲旅客，若需協助搬運行李，應先告知駕駛長，避免自行進入艙內。
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