曹美虹表示，「新光三越台中店意外事件受害人專線0800-008-011」每日 10:00 －18:00提供專人服務，截至目前已接獲約115 通來電，主要涉及車損、受傷、顧客取貨及訂貨等相關問題，新光三越持續透過專線提供必要的協助。針對此意外投入救援的警消、醫療單位及所有無名英雄，曹美虹也在鏡頭前鞠躬致謝。
不過，針對大家最關心的氣爆原因，新光三越仍未給出答案，媒體追問氣爆發生第4天仍不知道原因嗎？欣中天然氣反控施工廠商擅自切割瓦斯管線？前一天有聞到瓦斯味為何沒有停工？曹美虹均表示無法說明，她說，新光三越比所有社會大眾更想知道原因是什麼，今天所有事故釐清，新光三越絕對不逃避責任，因為要向太多人說明，目前全力協助檢警單位調查。
至於善後工作，曹美虹說，目前先清除一樓廣場，接著以吊車把外牆可以清除的清除掉，其他可能要搭鷹架，還需要與相關單位評估，有危險性的先處理；至於各個櫃位的財損，因為目前大家還沒有辦法進入管制區，最後不管是廠商或是個人，新光三越都會負責。
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