有民眾在臉書「新埔人」發文表示，約凌晨3時突然聽到一聲巨響，遠東化纖廠方向出現大量濃濃黑煙直竄天空；隨後也陸續竹北市民在網路社群發文表示，聽到很大的爆炸聲，連地板都能感受到震盪。
還有民眾表示，窗戶突然發出「碰」一聲，震了一下，貓都嚇到往樓上衝，原本以為是地震，但隨即聽到許多消防車及救護車的聲音，持續很久，大家都嚇壞了。
目前這起火警，已知造成2名員工死亡，另有19人輕重傷被救出後緊急送醫。詳細起火原因仍待釐清。
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