據目擊民眾表示，萊爾富店員看見火燒車的後第一時間拿了滅火器就前往協助，但車門疑依撞擊變形完全打不開，直到消防人員抵達，才順利破壞車門、進行搶救，而受困車內的人，似乎有被安全帶卡住。
目擊車禍並參與救災的張先生表示，電動車自撞後迅速起火燃燒，起初因車門打不開，一度造成救援困難，後來一打開車門後，駕駛已經失去意識，且火燒到身上，根本就沒辦法救了。
張男與其他熱心的人趕緊要把後座受困的孩子們就出，但因後座安全帶纏在一起，他趕緊找了剪刀將安全帶剪斷，一共抱了4個小孩出來，當下有聽到他們無意識的呻吟，但幾乎已全身癱軟，沒有支撐了。
根據網友PO上的影片看出，肇事的電動車從五楊高架南下匝道，大約晚間7時26分許駛入楊梅休息站，原本一路平順，但不多久就撞上休息站的車道分隔島，瞬間揚起一片塵灰，碎片四處飛落，並起火燃燒。網友表示，開車的男友已報案，並把影片交給警方，並提醒大家注意行車安全。
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