在彰化縣某五金工廠工作的吳小姐向《壹蘋新聞網》投訴，本月14日上午與公司同事一起向85°C彰化秀水店訂購飲料、蛋糕，金額共992元，當天適逢外國客戶來訪，也分享給客戶飲用，後來她帶著自己的「黑糖珍珠厚奶茶」駕車上高速公路，喝的時候感覺有異，吐出來竟是「疑似長腿的蜘蛛生物」，造成她心靈受創。
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吳女說，事後她向門市反映，門市表示願賠償1杯飲料再送蛋糕，她覺得餐點有問題不接受，提出該筆訂單免單，再加3倍金額的賠償金，「我有上網去查，一般是賠3至5倍，這是合理的賠償金」，只是要業者知道食安問題的嚴重性，但門市拒絕，最後只同意該訂單免單再加500元的購物券，對方仍不同意，要她走法律途徑。
吳女強調，這是食安問題，不論是誰喝到這杯飲料都應該獲得重視，但業者這種態度令人很失望，店家甚至還說認識她的老闆，令她覺得不舒服，因此才會向媒體投訴，並已申訴到消基會，將再向彰化縣衛生局反映。
85°C則回應，消費者客訴後，加盟主和總公司積極處理，中間溝通三次，並無消費者所謂不積極處理；由於當天並無相同客訴，過去也無類似客訴，店家仍選擇相信消費者，但過去也曾有訛詐店家的客訴發生，例如2011年「蟑螂大嬸」事件，因此店家謹慎處理。
85°C表示，依據消費者保護法第51條，業者故意、重大過失或過失，懲罰性賠償為產品金額之5倍、3倍和1倍，當天該訂單連同飲料、蛋糕及麵包共992元，該杯飲料價格為55元，加盟主欲賠償免單之外，再贈濾掛咖啡禮盒640元，總計金額1632元，實已超過消費者稱問題產品之懲罰性賠償金額3倍165元，不料，消費者仍堅持要整張訂單3倍賠償，否則訴諸媒體。
85°C強調，餐飲業賺辛苦錢，消費者提供的是照片，在還沒確認問題來源是否為店家時，店家是選擇相信消費者也願為其消費不愉快經驗進行補償，但是也要合理合法的補償。
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