新竹市消防局說，此處集合式住宅共有四棟，每棟都是28樓高，共584戶，是慈雲路關埔重劃區一期的大型集合式住宅，住戶面對濃煙不斷竄升，根本不敢開窗戶；更抱怨去年花了3千多萬元買高樓層住宅，沒想到竟會因火警導致停電而需要救援；另有住戶質疑大樓的排煙及火警警報器失去功能，竟是聽到消防車來才知道有火警。
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據了解，有住戶等待疏散時因被濃煙所嗆，幾乎無法走路；有長輩更因搭雲梯車整個腿軟，緊緊抱著消防人員無法鬆手；小朋友吸入有毒氣體而呼吸不順，需靠氧氣面罩呼吸，另有懷孕的孕婦因緊張，一時忘記家中密碼而受困；也有部分孩子被煙嗆到需送醫，身體與衣服沾有黑煙痕跡。
依據新竹市消防局統計，現場總人數351人，在今天下午1時10分許全數疏散完畢。
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