《天堂W》近日進行遊戲內容海音地區大改版，但系統出現bug，只要在同一張地圖斷線重連，就會導致打怪經驗值異常提升。因《天堂W》是跨國遊戲，斷線情形時常發生，加上玩家可能會使用VPN來讓遊戲順暢，許多玩家在不知情的情況下，遊戲內重複斷線重新連接，也讓狩獵經驗異常。
原廠NCsoft發現bug後，上周緊急維修將bug解決，但針對有意、無意間觸發bug的帳號進行封鎖，遊戲論壇「巴哈姆特」上傳出不少玩家災情，遊戲實況主「令狐沖爺爺」也收到許多玩家私訊指出帳號遭鎖，屬於這款遊戲頂尖的課長「百鬼丸」其中一個花費超過台幣1億元的帳號也遭永久鎖定。
百鬼丸指出，帳號是上月30日突然被鎖定，隨後詢問官方後收到來信，「針對被永久制裁的用戶，如公告中對血盟強化異常套用以及惡意使用部分調查後進行的」，並且帳號無法復原。百鬼丸質疑，NCsoft的調查，並未公布何謂惡意使用bug的細節，直接把許多玩家帳號封鎖。
玩家百鬼丸不解，至今仍不知道確切發生的時間與原因，只知道上周曾有過連線異常，不斷原地重新連接的情況，「我們玩家怎麼會知道那樣就觸發bug？」同樣地，根本沒人發現獵殺怪物的經驗值產生了異狀。
在遊戲中與百鬼丸同陣線的另一名課長「牛奶星星」表示，「遊戲公司系統出錯產生的bug，竟然會是消費者被封鎖帳號？」兩名在同款遊戲內花費數億元台幣的頂尖課長，為了向NCsoft表達抗議，4日晚間透過直播頻道把課金最多的主要帳號刪除，希望藉此讓原廠重視，能為玩家爭取權益。
「牛奶星星」說，希望原廠能提出遊戲歷程等證據，讓玩家知道到底什麼時候使用或誤觸bug，但什麼都沒說就直接永久封鎖實在無法接受，「就連花了上億元的玩家都被原廠如此對待，更何況是一般玩家？」
據悉，《天堂W》這款遊戲中，從未因玩家誤觸或惡意使用bug而永久封鎖玩家帳號，過去的處理方式可能是進行遊戲內經驗值回溯或者暫時把帳號鎖定，一段時間就會打開。
線上遊戲《天堂》20多年前，在台灣可說是最熱門的網路遊戲，許多6、7年級生至今無法忘懷，也因此原廠NCsoft後續推出手遊版的《天堂M》、《天堂W》都引起迴響
不過《天堂W》玩家爭議並非第一樁，2021年底，NCsoft以玩家違反遊戲規則為由（使用外掛程式），封鎖超過包含台灣玩家在內的16萬個帳號，導致台灣各縣市政府收到超過500件申訴案件。
當初被鎖號的玩家組成自救會，透過市議員召開記者會，希望可以討回儲值的金額，後續行政院消保處經過與韓國消費者院進行協調，NCsoft不同意解鎖帳號以及退款。
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