男童的父母主張，2021年1月間，一家人原本要到故宮晶華用餐，但入場時，羅女卻不慎將酒精噴灑在3歲的兒子臉上，導致兒子角膜破損，要求羅女和故宮晶華要連帶賠償醫療費、交通費及撫慰金，總計20萬9260元。
此外，男童的父母認為，故宮晶華未針對噴灑酒精、消毒工作進行職前訓練，讓1人同時執行量體溫、噴灑酒精，依《消費者保護法》規定，請求故宮晶華另要支付3倍懲罰性賠償金62萬7780元。
羅女告訴法官，事發時，她立即用生理食鹽水協助清洗男童眼睛，並由公司經理陪同就醫，事後也多次和男童的父母協商，但因賠償條件差距過大協商失敗。故宮晶華則辯稱，羅女已在公司工作15年，工作上的專業訓練已相當完備，這次只是偶發事故，公司方面並沒有過失，至於對方提出醫療費不爭執，但交通費5120元應提出證明，撫慰金則過高。
士林地院認定羅女確實有過失，審酌雙方身份、地位、經濟能力，要賠撫慰金5萬元以及醫療費用4140元，共5萬4140元，而交通費5120因未有證明，無需支付。
至於故宮晶華部分，法官認為，公司未將量額溫、噴灑酒精分成2道程序，導致男童受傷，同樣需要負賠償責任，但審酌過失程度非高，只需賠償0.5倍懲罰性賠償金2萬7070元。可上訴。
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