國內疫情趨緩解封,加上今年有多天連假,民眾紛紛趁機出遊。家住林口的陳姓男子(38歲)向《壹蘋新聞網》投訴表示,上月(2月)與多名友人相約出遊,經上網比較討論後選擇宏家旅行社推出的新竹司馬庫斯賞櫻一日遊,行程包含車資、午晚餐、接駁車、通行證及清潔費,1人要價1550元。陳男與友人2月27日上午6時許來到台北市民權國中,準備搭乘旅行社安排的廂型車。

參加宏家旅行社司馬庫斯行程的陳男表示自己坐小板凳上國道。黃子騰攝
參加宏家旅行社司馬庫斯行程的陳男表示自己坐小板凳上國道。黃子騰攝

不料陳男等人到場時卻發現,旅行社安排的多輛9人座廂型車幾乎全數滿座,陳男被業者安排搭上1輛廂型車後,赫然發現車上早已滿座,傻眼的是司機此時竟拿出塑膠小板凳,不斷催促陳男趕緊上車。陳男不得已只好上車就坐,發現車內還有另一對夫妻也是被迫坐小板凳,根本無法綁安全帶。

陳男向司機表示車輛超載又上高速公路會有危險,司機竟習以為常的表示將就一下,到了中壢休息站後會換車。陳男只得強壓驚恐的心情,坐在毫無安全措施的廂型車上國道,當廂型車開到中壢休息站之後,旅行社才再派遣另1輛車前來支援,將多輛廂型車內坐板凳的遊客分配到前來支援的車子上。

參加宏家旅行社司馬庫斯行程的張男控訴宏家惡行。黃子騰攝
參加宏家旅行社司馬庫斯行程的張男控訴宏家惡行。黃子騰攝

陳男表示,原行程表定是在餐廳吃午餐,中午時車輛開到1間風味餐餐廳,大家下車準備進餐廳吃飯時,不料自己這車遊客卻被告知餐廳已滿,隨後旅行社領隊竟發放每人一個便當,還不准他們進餐廳吃便當,眾人只能拿著便當或蹲或站在路旁吃飯,根本像難民一樣。

吃完午餐後車輛終於啟程開到司馬庫斯,但此時卻有多輛車遊客找不到領隊,司機只好帶旅客到巨木群登山口,並告知要在下午4時左右回到原地集合返程,原本說好的導覽頓時變成自由活動。

其中一輛載運遊客的廂型車。張男提供
其中一輛載運遊客的廂型車。張男提供

陳男與同行的友人張男事後在旅行社成立的群組內反應此事,有許多有相同遭遇的遊客也紛紛附和,領隊竟在群組中表示:「碰上連假旅行社內外人員都不容易,就不能相互體諒一下?」

旅客表示這是安全性問題,質疑旅行社是否接太多客人?不料領隊突然暴氣:「這麼不爽就不要參加退出就好屁話一大堆,我看你這種態度倒是比較像臥底來亂的,就你抱怨最多。」、「就是有些人總認為花錢就是大爺,這種心態很要不得。」隨即就將提出質疑的多名遊客踢出群組。

參加行程民眾皆是搭乘這種9人座廂型車。張男提供
參加行程民眾皆是搭乘這種9人座廂型車。張男提供

陳男友人張男事後透過臉書向宏家旅行社反應,並要求旅行社出事當時幫遊客投保的資料,不料宏家旅行社許姓負責人不但語氣不善質疑張男亂說,還貼出張男個人臉書資料,讓張男擔心對方會對自己不利,隨後還表示要張男提供真實姓名才能確認張男是否有參加,才會幫忙查詢保險資料。

當張男提供之後,許姓負責人回覆表示,確認張男有參加,承諾會提供保險資料,但至今已超過10天仍無消無息,也讓人質疑業者是否根本未幫旅客投保旅遊平安險。

旅行社領隊在群組中對提出質疑的旅客大罵。張男提供
旅行社領隊在群組中對提出質疑的旅客大罵。張男提供

張男向《壹蘋新聞網》表示,讓旅客坐板凳上國道已威脅到旅客的安全,他們並不是要業者退費或是賠償,只是希望旅行社能夠對此明確致歉並提出改善。但業者至今卻毫無回應,他已向主管機關觀光局申訴,希望政府能夠正視這些亂象,給民眾安全的國旅環境。

旅行社領隊竟表示「就是有些人總認為花錢就是大爺,這種心態很要不得」。張男提供
旅行社領隊竟表示「就是有些人總認為花錢就是大爺,這種心態很要不得」。張男提供

《壹蘋新聞網》記者前往宏家旅行社位於新北市泰山區的公司登記地址查看,發現現場是一間民宅,記者表明來意後,屋內女子立即表示許姓負責人不在隨後關上大門。

記者接著再前往宏家旅行社位於新北市五股區的停車場辦公室查問,辦公室內林姓經理出面表示,許姓負責人不在辦公室,承諾會轉告許姓負責人回電,但截至截稿為止仍未收到許姓負責人致電回應。

張男在臉書指控宏家旅行社讓旅客坐板凳後,有同行旅客發言證實。翻攝自臉書社團爆料公社
張男在臉書指控宏家旅行社讓旅客坐板凳後,有同行旅客發言證實。翻攝自臉書社團爆料公社

記者當下詢問林姓經理對於民眾指控廂型車超載,且讓遊客在無安全帶狀況下坐小板凳上國道一事。林姓經理斬釘截鐵地說:「怎麼可能!」、「這事情是講求事證的,有照片存證嗎?還是只是空口說一說?」

林姓經理表示這是民眾的言論自由:「如果有照片,那就看怎麼處理,我們就違法嘛。」至於民眾的指控,林姓經理表示不會對民眾提告,只希望趕緊息事寧人。

張男在宏家旅行社臉書訊息反映。張男提供
張男在宏家旅行社臉書訊息反映。張男提供

國道警察局第一大隊汐止分隊長陳孟宏表示,國道上常發生很多未使用安全帶或安全座椅,導致車輛發生碰撞後翻滾拋出車外不幸身亡的事件。關於民眾指控9人座廂型車違規超載一事,已違反《道路交通管理處罰條例》第30條1項4款,處駕駛人3000元以上18000元以下罰款,且超載的乘客因為沒有安全帶,還可以開罰1個人3000元罰款。

陳孟宏呼籲,民眾若發現這種狀況的話千萬不要上車,且要拍照或錄影蒐證向警方檢舉。另外民眾開車上路一定要繫上安全帶或乘坐安全座椅,才能保障生命安全。

宏家旅行社負責人在對話中肉搜張男個人資料,讓張男感受恐懼。張男提供
宏家旅行社負責人在對話中肉搜張男個人資料,讓張男感受恐懼。張男提供

宏家旅行社公司登記地址位於新北市泰山區一間民宅內。黃子騰攝
宏家旅行社公司登記地址位於新北市泰山區一間民宅內。黃子騰攝

宏家旅行社位於新北市五股區的辦公室。黃子騰攝
宏家旅行社位於新北市五股區的辦公室。黃子騰攝

壹蘋新聞網-投訴爆料

爆料網址:reporting.nextapple.com

爆料信箱:news@nextapple.com

★加入《壹蘋》Line,和我們做好友!

★下載《壹蘋新聞網》APP

★Facebook 按讚追蹤

壹蘋娛樂粉專壹蘋新聞網粉專