民眾拍攝的影片中，一處大樓3樓竄出火勢與濃煙，有民眾倉皇逃出大樓，原PO寫道：「新竹和平醫院、磐石附近現在發生火災，疑似氣爆，正在救災，請勿圍觀避免妨礙救災。」
根據媒體報導，新竹市消防局於晚間8時31分接獲報案後，派出13車、警消58人與義消30人趕往灌救，３分鐘即到場，佈水線2線入室內進行滅火，火災現場為陽台冷氣室外機燃燒，燃燒面積共計2平方公尺，並於晚間8時41分控制火勢，晚間8時50分撲滅，所幸無人員傷亡，至於火警原因仍有待釐清。
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