這名員工在網路上PO文「感謝台中新光三越事件的無名英雄們」，她表示自己是5樓的櫃姐，事發當時正好在現場，那瞬間是很突然的，「感覺天花板搖晃、巨大聲響，燈馬上一下暗一下亮，恐懼瞬間襲來，但也瞬間感受到台灣人的溫暖。」
她列出當天見證台灣人的「10大暖舉」，包括：顧客邊逃生邊打電話報案、熱心男士看見推嬰兒車的媽媽幫忙扛著跑、敬責的樓管冷靜指揮大家往外逃生、護理人員想上樓救人、還有某作家開傘擋住碎玻璃救了3歲小孩、還有人逃生當下還幫忙撿拾地上掉落的錢包隨身物品、每個樓層都有人撐著安全門、熱心民眾不顧二次爆炸的危險加入救援行列還提供影片給警方調查、2位路人輪流跪地CPR、不少民眾主動將碎片重物移走讓救護車消防車能繼續行駛。
她感動地感謝所有在場的無名英雄，她說「謝謝所有的無名英雄，如同許多人說的，有些英雄是沒有披風的。如果只是被其中一位無名英雄看到我也很感謝，由衷的謝謝您們！讓我再次感受到台灣人的溫暖。感謝所有的警察、救護人員、消防員，也祈禱現在還在急救的傷患能快快好轉。」
許多網友看了以後也感動不已地說「雖然我不是被幫助的人，但我由衷的感謝他們的善意，真的很感動，也很佩服現場能冷靜應對的人們」、「不知道自己在當下能不能這麼勇敢，謝謝這些默默善良的人」、「謝謝你記錄下這些瞬間，也謝謝這麼多善良的無名英雄，平常新聞播報太多冷血的事件，都快忘了台灣還是很溫暖的」、「看完快哭惹，在早餐店淚眼汪汪，你們當時一定很害怕，謝謝你文字記錄下災難現場善良的人性光輝」、「這就是我喜歡台灣的原因⋯友善熱心的民眾還是佔多數的」、「災難當下，看見人性的光輝與溫暖」、「回顧八仙塵暴/太魯閣號撞山洞的紀錄影片，很多人事發當下都願意挺身而出幫忙救災，真的以身為台灣人為榮」。
也有網友質疑當天百貨營業時間為何允許施工，網友說「新年剛開始就傳出這樣的噩耗，真的很錯愕。我是做類似這行工程的人員，一般來講，不太可能會在營業狀態去施工，做瓦斯管線工程很危險，真的不知他們品管找誰去監督的！」、「工安真的重要，有些勞工，和老闆常常便宜行事」，原PO也認同「太多百貨都會在營業狀態施工，不知道政府之後是否可以明文規定，只要是高危險瓦斯管線工程，皆只能在沒有營業的狀況下施工。」
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