有民眾在社群網站上分享，到鼎泰豐吃晚餐，她洗手前先把一些雜物拿出來放在桌上等上菜，隨後洗完手就發現，服務員放了一杯溫開水在她桌上，她疑惑地問對方，結果女服務員就表示，因為看到她拿了一包中藥放在桌上，應該需要溫開水配著喝，讓她笑稱差點問她要不要跟我結婚。
這樣的舉動讓她相當感動，寫下「我整個被暖爛，這到底是什麼肉麻服務？」，回家後也上鼎泰豐官網的客服信箱寫信，感謝鼎泰豐給她這麼棒的夜晚。
這樣的文章也引起討論，不少人都大讚鼎泰豐服務貼心，「這服務是必備sop，甚至是考試項目之一唷」、「請不要吝嗇寫信請公司超讚他們」、「懷孕的時候遇上食安問題，當時外食我只敢吃鼎泰豐，因為他們食材的品質無庸置疑，跟家人一坐下來，所有人都是熱茶，只有我是溫開水，他們主動告訴我因為我懷孕」、「鼎泰豐的服務人員真的沒話說！」。
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