OL正妹氣炸投訴！在IKEA買的玻璃櫃突然爆裂，卻糟IKEA冷處理。民眾於7月3日上午9:52分在主臥房間睡夢中，突然聽到1聲玻璃爆破聲巨響，原以為是有東西掉落摔破的聲音，走到隔壁的隔壁書房一看，赫然發現是去年12月31日在IKEA（宜家家居）新店店所購買的價格5999元淺灰綠色 IKEA FABRIKÖR玻璃門櫃、尺寸為57x150 公分，櫃子玻璃無預警莫名爆裂發出巨響。
民眾發現書房內爆裂的IKEA FABRIKÖR櫃子，玻璃門正面中間下方有一個1圓硬幣大小的不規則破洞，且過程中玻璃持續發出有如爆米花般的「吱吱」聲響，逐漸裂成蜘蛛網狀裂痕，感覺隨時都會崩落炸裂開來，相當恐怖。
民眾表示，家中僅有1人居住，平時很少進入該書房，多做為置物空間使用，而玻璃櫃中都擺設收藏的100%及400%「庫柏力克熊」等各類收藏，收藏總價值超過15萬元，民眾無奈表示，由於十分愛惜公仔，也極少打開玻璃櫃子移動，更沒有撞到櫃子過，因此不可能是外力導致玻璃櫃突然爆裂開來，質疑是IKEA販賣的該款商品有瑕疵。
而睡眼惺忪的民眾，仍繼續觀察玻璃櫃發生不可思議的爆烈狀況，第1次遇到這種狀況，十分擔心她的公仔會被玻璃爆炸碎片給波及到而損傷，接著大約觀察了10分鐘都一直不斷有爆裂聲響。民眾第1時間打電話給IKEA客服專線，但線上客服一直以查不到購買資訊為由，拒絕處理該案件。
直到民眾因為等不下去，前往IKEA新店店門市現場的客服區反應，尋求協助。民眾還原當時的過程：「IKEA新店店當天的服務人員，要求我在現場打電話給IKEA線上客服，讓民眾當場很納悶，但也依照指示做，大約花了10多分鐘解釋交代上述發生源由後，線上客服的人員問我『為什麼都到門市了還要打客服電話？』才又把電話交給新店門市的小姐，說由他們來處理。」
後來轉交由現場客服人員，民眾在IKEA新店店現場登記聯絡方式後，大約等了40分鐘後才離開，民眾說：「她（客服）交代我們現場要保持原樣，先不要移動玻璃櫃，會用最快的時間與我們聯繫。」請民眾等待回覆，民眾敘述當天回家後：「所以我一直不敢去移動玻璃櫃子，也怕玻璃又再度爆裂。」結果回家後發現玻璃又是碎落一地，玻璃櫃子2度爆裂開來，打了IKEA客服電話，又說會盡快聯絡，但遲遲沒有接到電話。
時隔20天後，在7月23日深夜，玻璃櫃終於再度發生第3次大爆裂，原本只有正下方出現1圓硬幣大小的破洞，第3次的炸裂，讓玻璃瞬間炸裂開來，碎片噴飛滿地，呈現有如「台灣」地形，幾乎整個房間地上都是玻璃碎片，就連價值15萬元心愛的「庫柏力克熊」公仔收藏，也都被玻璃碎片射的東倒西歪，可見爆炸威力不小。
民眾依然苦等不著IKEA的回電，她單純的照著IKEA客服人員的指示，不敢移動玻璃櫃，也不敢清理持續爆裂開來的玻璃碎片，只能將書房門關起來怕踩到。於是7月30日又再度鼓起勇氣打了電話給IKEA客服專線，這次遇到比較有責任感的客服人員，她強調：「希望事情在我這裡能幫妳解決。」讓民眾以為這次終於可以得到解決，於是提出了：「希望能有IKEA的人員來現場看，發生什麼事及清理。」卻得到客服回應：「我們沒有這項服務。」為由拒絕。
當天客服主管有撥電話回覆民眾，但她聽到民眾要求幫忙「清理現場或是有人員來關心時」，反過來說：「商品已經賣出7個月了，是不是人為的我們也不知道，可能是家中『過熱』導致玻璃高溫爆裂。」據了解，民眾表示，家中時常開冷氣，不可能熱到不能生活，但講出這句話的主管，也沒有要派人來了解是否是人為問題，亦或是商品的瑕疵。
畢竟玻璃突然爆炸並不是1件小的事故，只是剛好這次沒有人員受傷！該IKEA客服主管僅表示：「他們能做的就是看要退費或是幫忙換一個新的。」但之後卻又說，該商品目前全球缺貨中，不知道什麼時候會有貨，可能要等半年以上，「我問她（客服小姐）說能不能幫忙清理現場的玻璃碎片」，她說這不是他們的服務範圍，能做的就是這些。
因此，民眾質疑好好1個5999元的IKEA玻璃櫃，為何會突然3度爆裂炸開1個長約60公分、寬約25公分的大洞，對於IKEA這麼大的跨國連鎖公司，居然是如此忽視消費者權益，售後服務竟然拖了1個半月還沒有處理好，這一切實在太問號了？更質疑來自北歐的跨國大企業IKEA，在台灣分公司竟然是如此對待客戶的產品瑕疵事件，再說還有保固期1年的售後服務條款，卻是這樣拖了1個半月都不聞不問，簡直是欺負小老百姓和消費者。
有趣的是，民眾在7月30日撥打IKEA客服電話後，客服人員以全球缺貨為由，表示換一個新的可能需要超過半年之久，但民眾友人當天就剛好在IKEA官網上，也同樣訂購了一摸一樣的商品，沒想到隔天，Email信箱竟收到來自IKEA的商品回覆信件：「好消息，你等待的產品補貨了！親愛的顧客你好，你之前感興趣的產品現在已有庫存，直接點擊以下連結即可立即線上購買。」商品明顯有貨，顯然是IKEA客服人員罔顧消費者的售後服務權益。
事實上，IKEA玻璃展示櫃突爆裂的新聞時有所聞，但炸裂成像「台灣」形狀，倒是頭一次見到！事發至今已50天，IKEA仍再也沒有打電話來關心，期間，還歷經了2次大地震，讓正在上班中的民眾心驚膽跳，直呼：「我的櫃子完了！」一想到地震後要回家面對玻璃櫃的爆裂碎片就害怕，果然8月15日傍晚5點多的大地震，就讓晚上下班後回家的民眾驚呆，「去廚房喝個水，經過走廊又踩到了玻璃碎片」。
對此，記者求證IKEA，得到的回應則是「對於造成消費者的困擾，我們感到抱歉，會持續加強客服人員的訓練與改善流程。目前客服人員已經與消費者取得聯繫，約好時間協助換貨，並妥善處理後續事宜。」得知此消息的消費者表示，如果今天自己不被爆料，可能到商品過了保固期都不會再接到IKEA的電話了吧！
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