有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，6/6在foodpanda平台訂購餐點時，人在外面等待外送員，手機卻突然收到訂單已完成的訊息，但訂單照片顯示的人卻不是自己！後來聯繫客服人員通知外送員回來處理，外送員在投訴者面前跟客服聯繫說明情況，然而系統最後以收到訂單為由無法退款，讓外送員既委屈又無奈都快急哭了，便自掏腰包退款給投訴者，並說明他的難處。
此過程讓投訴者覺得平台對於突發狀況的處理方式非常消極，也對消費者及外送員提供很不友善的溝通平台，並批評沒有積極查實情況不僅坑殺消費者，也是間接欺壓外送員！《壹蘋》事後向投訴者求證，投訴者表示當天出差到外縣市住飯店點外送，雖然後續系統有成功退款，但讓外送員墊錢仍覺得過意不去，於是有留所代墊的金額在飯店櫃檯，希望外送員有時間能前去取回。
《壹蘋》再向當事外送員求證後，外送員表示第一次遇到這種情況，當下看到投者一直跟客服聯絡無法成功，且錯誤的訂單金額只有249元，自己便拿出250元給投訴者當作退款。外送員也提到，foodpanda系統中外送員只有在有訂單處理時才能與客服溝通，因此如截圖畫面中才會出現外送員借用投訴者手機發話訊息給客服的情況，也希望平台能有更完整的溝通系統提供外送員來處理突發狀況。
對此foodpanda則表示，由於消費者委由外送員代為與客服聯繫，導致派單有所誤會，後續平台已全額退款，並強調消費者、外送員若對訂單有疑問，都可分別向24小時真人線上客服反映、尋求協助。
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