昨天下午長榮航空從泰國曼谷飛往台北的BR202班機，原定當地時間下午2:40起飛，但在地面作業時，因地勤駕駛的行李櫃車疑似沒有安裝好，行駛到一半後面兩個行李櫃，直接「脫落」撞到停在一旁的長榮航空飛機，造成飛機右側發動機外罩凹陷及破損，影響262名旅客。
長榮航空昨天表示，已協助旅客簽轉其他航空班機，少數無法當天簽轉的旅客，安排入住飯店。
不過，今天有原要搭乘BR202班機的旅客向《壹蘋新聞網》投訴，在飛機遭撞取消班機後，262名旅客在機場苦等至少6小時，沒有任何餐點、礦泉水，直到晚上7點才安排入住機場附近，當晚房價泰銖930元的3星旅館。
旅客也說，長榮航空安排他們改搭隔天11/10中午12:10的班機，一早卻無任何接應人員，也未收到任何E-mail訊息，讓旅客在旅館苦等接駁車，且旅館人員英文能力不佳，直批「完全被丟包在陌生旅館」。
旅客強調，長榮航空至今未對BR202班機旅客有任何致歉、賠償。
針對旅客投訴，長榮航空回應，飛機遭撞造成航班取消後，第一時間即通知旅客，也積極尋找替代航班，協助旅客簽轉，並安排當日無法簽轉之旅客入住飯店，在行李提領處以及前往飯店的交通車，都有提供礦泉水供旅客使用。
長榮航空強調，已盡最大努力於第一時間訂飯店、安排車輛，並協助旅客退關，約5小時即把當日未能簽轉的旅客送至飯店，同時也協調飯店安排隔日前往機場的交通車接駁時間，並派員協助，絕無將旅客丟包在陌生旅館之情事。
長榮航空表示，今天已將全數旅客簽轉完畢，針對旅客抱怨飯店人員素質不佳以及服務不符合旅客期待，長榮航空深感歉意，並會向飯店反應。
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