1名旅客在Threads上PO出照片，可見地上散落著餐盤、紙杯，也有食物、醬料灑出來，可見當時晃動的劇烈程度。原PO表示，亂流發生時間為當天下午4點55分，正要開始用餐，卻遇亂流，她也透露，自己的褲子也被潑灑出的飲料弄濕。
長榮航空指出，航班於當地時間下午2時48分離開，起飛後約2小時後，巡航高度3萬7千呎遭遇不可預期亂流，所旅客無人受傷。
長榮航空表示，正值供餐之時，不幸遭遇亂流，6位空服員輕微受傷，該班機於台北時間晚間9時16分順利降落桃園機場。
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