洪小姐向《壹蘋新聞網》投訴，去年11月他的女兒購買高鐵對號座車票，從烏日站前往板橋站，當天因為自由座旅客過多，人潮塞滿對號座車廂玄關，導致他的女兒上車後，卡在玄關處無法穿過人潮進入車廂座位，因而一路從烏日站站到板橋站，讓他直呼「真的很扯！」
洪小姐事後向高鐵投訴此事，高鐵回覆表示，當日搭乘人潮眾多，故開放對號座玄關處（6車廂除外）供自由座旅客站立，車站加派人員於月台以大聲公進行宣導分流，並於列車進站前廣播提醒自由座旅客禮讓對號座旅客優先上車，發車前亦加強留意對號座車廂旅客上車狀況。另外，列車人員亦持續透過車上座位管理廣播宣導，以及列車內部資訊顯示器加強宣導旅客乘車禮儀。
不過，高鐵也坦言，當日人潮眾多，列車人員已盡力維持車廂秩序，惟仍造成旅客困擾及感受不佳，請旅客請諒涵，未來將持續善用營運累積的經驗，透過班表架構檢討調整，以及其他服務，精進尖峰時段運能。
國慶連假即將到來，對於自由座旅客人潮較多的情況，高鐵公司表示，為確保旅客都能順利乘車，高鐵各車站疏運期間均會加派人力協助旅客，如遇自由座人數較多時，車站將優先啟動分流機制，請旅客配合站務人員引導，依照前往不同的目的地，分流搭乘不同停靠模式的列車。此外，各車站也將視狀況必要時啟動人潮管制機制。
至於如果遇到類似洪小姐女兒的情況，購買對號座的乘客被卡在車廂玄關，高鐵公司並未正面回應，僅說如搭乘人數較多時，高鐵將個案審視各車次搭乘人數，再逐步開放車廂玄關處或車廂走道，供自由座旅客站立，另外旅客若發現座位遭占用，也可立即向列車組員反映。
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