台鐵局局長杜微表示，台鐵局對於先前太魯閣事故發生時後，只想到對事故車廂做現況保存，而忽略了更重要的事情，也就是沒有去執行清車完成動作，這此台鐵局向所有相關家屬、社會致歉。
杜微率領主秘陳裕謀、運務處副處長梁育裕，三人鞠躬約5秒鐘，杜微再度說明，特別跟家屬、社會再度說明，對於致歉動作尊重家屬意願，而關懷與致歉是針對49名罹難者家屬採取一對一方式，由同仁當面向家屬致意。
另外，9/1與9/4還有一批遺留物清出，已經完成照冊編號及招領的程序，關懷過程中也會主動協助家屬來指認、領取，至於事故車廂這階段檢調完成清理後，點交給台鐵局，領收後還是會邀集各相關單位、家屬做最後一次的大清理後，才會進行車輛保存，以上台鐵局會立即啟動執行。
是否因為原先規劃傳LINE致歉被批太草率，才被迫站上火線道歉？杜微強調，沒有被迫，跟家屬、社會是很誠心的動作，辦理方式有關懷體系，就是一對一當面致歉跟關懷。
事故發生2年間，是否有啟動關懷制度，杜微也說，2年間我們都有對家屬、社會有做關懷動作。
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