台新銀行2010年起每年舉辦「您的一票，決定愛的力量」投票活動，今年已邁入第13屆，主要是經由這個活動平台，讓捐款透明化，激勵社福團體面向社會，向投票的大眾負責。台新銀行公益慈善基金會攜手王月蘭慈善基金會、众社會企業、中華電信基金會、研華文教基金會、聯合報系願景工程、台灣尤努斯基金會、中華民國老人福祉協會及信義公益基金會辦理，活動相當知名也有公信力。
經查，第10屆「您的一票，決定愛的力量」活動在2019年12月14日舉行捐贈典禮，當年共有30萬2777人投下107萬7366票，總計有282家團體及個人參與票選，165家團體獲得公益基金及資源，共發出3455萬元，總得獎率近6成，當天也頒發由雲頂郵輪集團提供最大獎「星夢遊輪世界夢號｣旅遊給2位中獎人。
不過，《壹蘋新聞網》卻接到民眾反映，家人於2019年參加第10屆「您的一票，決定愛的力量」活動，同年12月幸運抽中「星夢郵輪世界夢號4天3夜-沖繩假期雙人遊」，當初標示市價約4萬元。
該獎項限定基隆或高雄出發，日期集中在2020年5至8月間，注意事項提及，獎項包含艙房住宿、每日餐食、大部分船上免費設施及活動，但不包含中獎稅、港務費、郵輪服務費及個人消費。
家人原訂2020年6月基隆出航，但都沒有消息，2020年3月在新聞中看到疫情因素郵輪業停航，主動致電到郵輪公司僅得到「待疫情趨緩才會有進一步消息」，詢問台新何時出航、因疫情影響可能的替代方案等，對方僅稱「要等郵輪公司消息」。
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投訴人強調，中獎後從來沒有收到郵輪公司或台新銀行的主動聯繫或任何消息，「這一等就是3年」，再度詢問台新銀行相關權益問題，才知郵輪公司2022年3月倒閉了，因此獎項直接取消，台新完全沒有任何補償措施，讓人傻眼。
據了解，台新舉辦該活動主要是公益性質，且該活動獎項大都由各公司贊助，其中旅遊部分剛好遇到新冠疫情，加上後來郵輪公司倒閉，因此變得比較複雜。
台新對此聲明表示，台新舉辦的「您的一票決定愛的力量」活動，各屆所有投票獎項，皆由外部廠商(天使團)提供贊助。2019年投票獎項由「雲頂郵輪」集團贊助2名， 2019年12月捐贈典禮上已由雲頂郵輪集團代表頒發獎項，並當場交付中獎人信函，內容有言明後續兌獎事項由雙方自行聯繫。
獎項兌換之相關權利義務已存於中獎人及贊助商之間，本來與基金會無涉。但 2023年曾接獲一位得獎者來電，當時即立即協助查詢及說明，由於受到疫情影響，該公司已倒閉解散，所以無從找到相關人員處理。
鑑於本案發生肇因於合作廠商因故倒閉，造成合約不能履行，雖然在贈送條款有註明廠商需自負履約義務與基金會無涉，但因廠商倒閉無從負責，故已然造成得獎者困擾。而本案得獎者積極參與台新銀行公益慈善基金會，應是我們的熱心夥伴，如有任何損失，我們也負起道義責任，本會已與受影響者主動協商，達成合理補償協議，以感謝他們的支持！
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