事件起因是，昨JX800航班欲降落成田機場，但當地側風太強、無法降落，重飛2次仍無法成功，改降名古屋機場，之後再由名古屋回到成田機場的時間已是晚間7時52分，導致接續回程的JX801班機取消。
由於JX801後面還有一班JX803，但JX803抵達成田機場時，警示燈顯示異常，依法規要檢查，導致JX803也延遲，使目前滯留機場的人包含部分少數JX801及JX803旅客，人數達302人。
另外，由於都是使用A350型客機飛行，導致昨晚欲赴洛杉磯的班機也被延遲。
星宇航空目前已派一架班次A321neo飛機到日本成田機場，會先讓一部分旅客搭乘這架飛機分流回台，因為A321滿載也只能容納188人，其他則簽轉他班航機，讓其盡快返家。
為此，星宇航空董事長張國煒也親自搭乘其他航空緊急赴日，直言「如果我做錯，這件事該承擔的就會承擔」；由於JX803機上宣布「全額賠償」，由於JX801大部分已轉簽，只有一小部分的旅客滯留，併入JX803，等於對這302人由日本返台這段免費，至於在機場等吃飯等狀況，都有處理。
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