根據Line在安卓版本上提供的道歉啟事,發布在4月10日寫道「聊天記錄消失相關問題說明與道歉啟事」。
Line表示,針對Android版「LINE」應用程式13.4.0及13.4.1版本的用戶,官方已經發現在超過2週前的聊天記錄,有消失的狀況,目前正在進行相關調查及應對處理。
Line也提醒「由於本問題可能與備份功能有關,建議您暫時關閉自動備份功能。」
首先第一步驟:關閉自動備份功能的方法
1.前往「主頁」>「設定」>「備份及復原聊天記錄」
2.若有顯示「自動備份頻率」,請點選該項目
3.關閉「自動備份」功能
※執行步驟1後,若畫面上有顯示「維護資料安全」,即表示自動備份功能已是關閉狀態,不需執行任何後續對應操作。
![Line在4月10發出道歉啟事。](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2023-04/F80CF987DF7B024F195D49FAC1D6764F/4c3d7edb800c51fc2e11987eb4137d10_1280.webp)
至於針對「聊天記錄消失時的對應操作」,透過執行以下操作,可能可以復原聊天記錄。第二步驟如下:
1.前往「主頁」>「設定」>「備份及復原聊天記錄」
2.點選「復原」
※於步驟2點選「復原」後,若畫面上有顯示Google帳號的選項,請選擇已儲存「LINE」應用程式聊天記錄的Google雲端硬碟帳號。
![安卓用戶可以點選Line的齒輪進道設定中,滑道最下方就可以看到道歉啟事和詳細操作方法。](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2023-04/F80CF987DF7B024F195D49FAC1D6764F/a5341e6c27f761d0333bab1673eb6450_1280.webp)
官方也建議用戶確認確認目前使用的「LINE」應用程式版本,查看方式如下:
1.點選「主頁」分頁右上方的「設定」(齒輪圖示)
2.點選「關於LINE」
3.確認「使用版本」就可看到目前使用版本
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