根據NCC委託台灣經濟研究院調查通訊傳播市場報告，我國16歲以上民眾有約7成1民眾使用4G，僅2.7使用5G，要如何提升5G用戶？翁柏宗回應，比對鄰近的韓國、日本，韓5G於2018年6月釋照、2019年4月開台，日則於2019年4月釋照、2020年3月開台，而台灣在2020年1月釋照、2020年7月開台。
根據全球行動通訊系統協會(GSMA)報告，至2022年12月底，韓國5G滲透率53.07%、日本41.75%、台灣35.31%，翁柏宗說，台灣毫不遜色。
翁柏宗強調，5G服務不只提供個人使用，更多為了提供傳統數位轉型所需，而台灣這2年內將5G涵蓋提升，NCC透過前瞻基礎建設補助等，加速、加量基地台，現5G基地台涵蓋高達95%，接下來就是應用面，讓5G朝正向發展。
5G使用上，民眾關注價格，是否與業者協商降價？翁柏宗強調，NCC手不能伸入，市場有自由競爭的機制運作，除非市場有壟斷等情形，才會做矯正措施，價格尊重市場機制，電信業者應該多說明5G好處是什麼。
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