五星飯店年夜飯變走廊路邊攤　他曝客服甩「超強硬三方案」惹怒全網

一名網友在「爆料公社」發文，他為了團圓飯，三個月前就預訂台中知名五星級飯店中餐廳3個人的除夕餐，也付款項9千多元，原PO還很高興地著名要窗邊的位置，卻在昨天(1日)接到電話，不僅原本會送的一瓶紅酒不提供，還說因為他們註明要窗邊位置，餐廳內只有10人大桌，所以安排給他們「餐廳外的走廊」。

客服還有傳現場照片，原PO傻眼說道，雖然在玻璃門旁，但不知道是不是逃生門的「豪華」座位，他心想3個要花9千多，卻在這個連餐廳內部都不算的場地，環境遠不如美食街。

原PO向客服抱怨為何不在訂位時告知，對方卻回「餐廳內都是10人的桌面，從未賣過3人座位」而且已經客滿，還貼出訂位時註明希望窗邊位置的要求，並說「並沒有答應用餐位置」，似乎暗喻著「是為了符合原PO的需求」，原PO不滿回道，若訂位時明確告知在門口或電梯口，他還可以決定是否下訂，如今打亂所有計畫。

沒想到客服直接丟出三方案，1、退費。2、改至牛排館。3、改為外帶。完全沒得談的態度，也讓網友怒了，「危機處理的回答方式超差」、「感覺像坐在走廊供大家觀看」、「這也太慘，超商內用區都比這個優」、「選擇退費，不必接受這種侮辱受氣，有錢別怕沒地方消費」、「台灣餐廳就是這樣，有疫情哭的多可憐，有生意就跩的不可一世」、「這種態度我還寧願退費」、「怎麼看都覺得店家根本在硬凹。 他自己如果是客人，看到這回覆自己不尷尬嗎？小學生才在文字上玩遊戲」、「客服撿到槍」、「最後看的出餐廳的態度蠻強硬」。

還有網友認為「只接十人，卻還是接受訂單，公關回應處理真不妥」、「沒有售3人位，還接受人家預定？」「就算退費，也來不及預定別的餐廳了，真的是強迫消費，缺德。跨年訂到這種餐廳和吃路邊攤有什麼區別？」、「感覺超接單硬擠出來的位置」

還有網友發現客服說法有漏洞「可是官網照片裡面也是四人座位她怎麼回答10人？說謊不打草稿嗎？」、「官網的圖看起來也沒辦法坐10人啊」。