客服專家霍克斯（Jane Hawkes）分享了幾個實用的技巧，幫助你避開無止盡的等待、機械化的語音服務以及無助的客服人員。
當撥打公司電話詢問問題時，無論問題大小，首先應忽略系統提供的所有選項，並保持安靜，等待系統無法檢測到回應後將電話轉接。
回答所有問題時只需回答「是」或「否」。
在通話開始時撥打「0」或多個「0」或多個「#」鍵。
若希望與真人通話，直接說「與真人通話」或「與客服專員通話」。
記下通話中的選項順序，方便下次快速操作。
選擇「考慮取消服務」的選項，這將讓您接通專門的保留客戶團隊，他們可能提供優惠或直接將您連接到退款或問題處理部門。如果適用，也可以選擇「銷售」選項並要求轉接。
當面對語音選項時，提供無意義的回答，使系統難以理解您的回應並快速轉接真人。
如果有「回撥功能」，務必使用，避免漫長等待。
選擇在非尖峰時段撥打，例如工作日的非繁忙時段，避免週末。
若非必要，盡量避免撥打電話，選擇網上客服聊天或電郵投訴，因為這些方式能保留記錄，且避免每次與不同人員重複解釋問題。
客服專家霍克斯指出：「那些讓您長時間等待的公司就是希望您放棄。我相信，他們希望您在第一關就退縮。」
她補充說：「如果您能耐心等待40分鐘，代表問題很重要，但大多數人沒有時間這麼做。一旦接通後，最糟糕的事情就是被不同部門轉來轉去，並且一再重複相同的資訊。」
此外，她還強調，通過網路聊天或電郵記錄問題，有助於保留證據，避免重複解釋問題。
根據調查結果，她警告：「如果顧客願意等待將近40分鐘與某人通話，這應該向任何客服中心的運營商傳達一個明確的資訊，即顧客的來電是重要的。」
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