從事銷售的33歲林女表示,8日到10日她與友人投宿新山茂士奧汀(Mount Austin)的盒閣酒店(Hako Hotel),4人住2間房,不料才短短2天就碰到一堆問題,浴室水管久未清理塞了許多毛髮,向櫃台反映後沒有下文,只得自己動手;房間隔音也非常差,夜晚能聽到樓下音樂等各種奇怪聲響,讓她難以入睡;房內也沒有小冰箱可使用。
不過壓垮駱駝的最後一根稻草,則是男員工擅闖房間,「當時我剛洗完澡,剛剛換好衣服,男職員突然間推門而入,我嚇了一跳,立刻喝斥他出去」。她隨即與友人下樓到櫃檯質問,對方辯稱入房前已敲門,不過沒有回應,他才以為客人已經退房。
林女表示,當時房外「請勿打擾」的燈亮著,再說就算無人應門,男員工也不該擅自打開房門。氣不過的林女於是把來龍去脈公布在臉書社團「Complaint Singapore」,還在Google留下負評,勸人不要光顧。旅館尚未對此表示說法。
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