根據JR東日本，30日下午1時手機上使用的行動版西瓜卡，無法進行線上儲值或購買商務車廂票券。
JR東日本表示，卡內既有餘額或已購買的定期票未受影響，用戶可至超商或車站實體售票機儲值。
「行動版西瓜卡」本月10日也出現類似情況，《NHK》報導指故障是由於伺服器遭到網攻，甚至有人無法進出車站，同時由首都圈私鐵與巴士公司推出的行動版「Mobile PASMO」卡也有相同情況。
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