據中國《紅網》報導，事件發生在1月16日上午，業者公布監視器畫面顯示，男子當時邊走路邊滑手機，在接近商店時踢到店外台階，整個人往前方撲倒，撞上了商店玻璃門門框。他搓著頭在路旁休息一會兒後，家人過來陪同他離開。
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家屬事後找上業者，認為商店前的台階設計有問題，才會導致男子摔倒，要求業者賠償，業者則痛批「（男子）從入我監控開始，就沒有看路，一直在低頭玩手機。」雙方目前沒有共識。
中國網友們則紛紛留言吐槽男子家屬，「這個必須找手機商家賠」、「一路究責發現是他媽生他的錯」、「找地球賠償，你說沒引力的話會摔嗎」、「死哪兒訛哪兒」、「怪這怪那，就是不說自己低頭看手機不看路的問題」、「退一萬步說，這鞋沒問題？」、「啥也別說了，這都是碰瓷」。
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