根據美聯社報導，美國聯邦運輸部近期公布「航空公司遭乘客投訴排行表」。運輸部還特別說明，由於乘客投訴案件增多，公布排行表的時間比往年要遲延。
其中美國主要航空業者當中，對乘客最不友善的航空公司就是邊疆航空公司（Frontier Airlines），今年第一季載客總量是680萬8601人次，卻收到了2646件旅客投訴案，平均每10萬人次就有38.86次投訴案。這個被投訴比例不但高居業者第一，更是第二名業者的一倍以上。
被投訴量第二高的是精神航空（Spirit Airlines），平均每10萬人次有16.73次客訴。被投訴量第三至第五的航空公司依序是西南航空（Southwest Airlines）、捷藍航空（JetBlue Airways），以及忠誠航空（Allegiant Air）。
美國運輸部強調，這些統計數字只是運輸部收到旅客的投訴案，乘客直接向航空公司投訴的案件可能更高。根據統計，乘客投訴的主要問題，多數仍是班機誤點、航班無預警取消，以及行李遺失的問題。
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