這起火警於7月19日凌晨2時45分發生在盛港一棟住宅大樓的4樓公寓，當時屋主一家五口正在臥房熟睡，驚醒時已被火舌包圍，只好躲進臥室，跑到窗口高聲呼救。
參與救援的人員憶述，消防車趕往事發單位時，在路口就可看見失火公寓冒出濃煙，還能聞到嗆鼻菸味，可以想見火勢之兇猛。
消防員拉菲奇進入火場後，在臥室找到受困的女屋主和一對12歲和九歲的女兒，他事後憶述「當時情況危急，沒時間分兩次將孩子帶出去，於是我一手抱一個就往外跑」，女屋主則緊隨在後。
另一消防員哈利姆則找到抱著兩歲幼童的男屋主，「我把幼童抱在臂彎，就如抱自己的孩子那樣」。哈利姆是兩個兒子的父親，其中一個跟火場裡幼童同樣年紀，讓他「馬上想起自己的孩子，要救孩子的意志就更加堅定了」。
這場救援行動從破門、救人、滅火，到再度進入單位做最後檢查，民防人員在短短15分鐘完成了任務。盛港消防局指揮官奧斯曼少校（Othman Sharif）說，火災之所以能夠順利被撲滅，要歸功於消防人員們的團隊協作能力和平時的訓練。
盛港消防局在其臉書官方專頁發文表示，火災燒毀廚房物品，稍後被水柱撲滅。初步調查顯示，火災可能是廚房電源引起。
獲救一家五口因為吸入濃煙被送至新加坡中央醫院治療。而救火期間，警方和民防部門也預防性疏散受影響街區約50戶人家。
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