據經濟部最新統計，2022年上半年台灣的便利商店實體門市已突破1.3萬家，門市密度為全球第二高，顯現台灣消費者對於超商的倚賴和喜愛程度。因此天貓淘寶首度攜手7-ELEVEN獨家推出「超商退」服務，自12/23起，即可透過6,500家7-ELEVEN超商輕鬆退貨。
1,800萬件商品App點選退貨
為迎接雙12以及滿足消費者歲末年終的網購需求，自12/23起，只要在淘寶天貓上購買有標示「本地退」標籤並選擇「官方物流」運送的商品，包含3C、家具家居、多款服飾在內，高達1,800萬件商品，只要打開淘寶App點選退貨，30秒即可完成退貨申請。消費者無須支付退貨費用，最快7日內即可完成退貨手續，還能直接透過手機淘寶App追蹤退貨物流狀況，讓退貨流程更安心。透過「超商退」消費者退貨時無須再等待專人聯繫確認收貨時間，只要前往最近的7-ELEVEN，24小時都能輕鬆買、安心退。
淘寶天貓表示，不斷為消費者推出豐富多元的品牌與商品供消費者選擇，雙12更有千萬件商品任消費者選擇、滿人民幣249元約台幣1,097可享跨境段免運到家。而天貓淘寶海外台灣站為台灣消費者推出「本地退」後，此次服務再次升級為台灣消費者提供24小時超商退貨服務，讓消費者能輕鬆享受跨境購物，物流超快速、退貨更省心。
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，跨境電商的多元商品選項深受消費者喜愛，但退貨的繁雜處理方式及昂貴的物流費用，時常使消費者卻步。多元商品和優惠折扣或許能吸引消費者購物，但是服務才是真正讓消費者留在平台上的關鍵。此次攜手7-ELEVEN在台灣推出超商退服務，除了升級購物體驗外，更希望能透過與台灣在地夥伴的合作擴大生態圈，更滿足消費者的售後體驗讓逛淘寶天貓有如購買本地商品般輕鬆省心。
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