國泰金控今舉辦首場保險科技盛會「國泰未來保險體驗日」，以「技術、場景與人性」三大視角，重新定義台灣的保險科技，今首度結合國壽數位單位與業務員，分享如何將數位科技化為助力服務客戶，另據國泰多年觀察發現，客戶要的數位保險不一定是外界以為的網路投保，而是「數位保險體驗」結合數位平台與業務員能力共創線上線下最佳體驗。「國國泰未來保險體驗日」活動上，國泰金控副總經理林佳穎及國泰產險督導吳香妮連袂受訪。
林佳穎表示因疫情之故，國泰金控加速推動並完成數位最後一哩路，AI將導入核保、理賠、通路及服務等四大面向。此外她表示，以前投保要人工簽8至13道手續，導入人臉辨識後，可加速推動保險科技，國泰每年新契約100萬件，未來將聚焦醫療險，若以每年成長20%至25%來估算，目前核保人力150位未來將不足，導入AI可以優化人力管理。
國泰產險督導吳香妮則舉例，暑假父母帶小孩出國投保旅平險，要簽一堆文件且要印出紙本，產險和人壽在核保過程也是簽很多單據，正規劃在網站上可投保旅平險，父母帶小孩出國第一次網上認證後，即可快速投保， 目前規劃中。
吳香妮表示，對國泰來說，以人為出發點，人的痛點就是國泰關心的焦點，包括客戶、業務員及員工這三大塊，不可諱言疫情是重要關鍵，現在民眾對數位及AI的接受度也很高，統計數位客戶體驗優化，數位會員高達475萬人查自己的保單， 國泰APP則有335萬用戶，其中每個月上來的用戶約65萬人，生根平台是國泰的第一個創舉。
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