蘋果對《9to5Mac》一再強調,這個問題很少見,而且蘋果公司也無法存取用戶的照片或影片。不過既然有用戶反應,蘋果也是感到相當不安,但所幸經過確認這些照片並不是儲存在iCloud之中,並且在經過確實的刪除後也不會再出現於裝置之上。

針對照片又重新出現在已經轉賣的iPad上,蘋果也解釋可能是該網友未遵照出售應做的正確步驟,「也有可能是捏造的假議題」,並重新提醒用戶,若是要將手上的裝置出售,請務必記得依照「設定」>「設定」>「移轉或重置iPhone」>「清除所有內容和設定」來將所有檔案和內容從裝置中永久刪除,並且舊照片也不會重新再出現。


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