蘋果對《9to5Mac》一再強調，這個問題很少見，而且蘋果公司也無法存取用戶的照片或影片。不過既然有用戶反應，蘋果也是感到相當不安，但所幸經過確認這些照片並不是儲存在iCloud之中，並且在經過確實的刪除後也不會再出現於裝置之上。
針對照片又重新出現在已經轉賣的iPad上，蘋果也解釋可能是該網友未遵照出售應做的正確步驟，「也有可能是捏造的假議題」，並重新提醒用戶，若是要將手上的裝置出售，請務必記得依照「設定」＞「設定」＞「移轉或重置iPhone」＞「清除所有內容和設定」來將所有檔案和內容從裝置中永久刪除，並且舊照片也不會重新再出現。
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