保險局首先針對旅客自行購買的海外旅遊不便險說明，分為兩部分，一是海外旅程出團前因故取消，但這些旅客已出發，與保險承保條件不符，因此無法啟動理賠。至於有些顧客沒有出團成功，因是旅行社人為故意不履行也無法賠，一般保險除外人為因素。
第二是行程更改的理賠，若因須搭乘交通工具受雇者罷工或戰爭，被保險人三等親內親屬死亡，或是護照等文件遺失、交通事故等需更改行程增加的費用可申請理賠，從條約來看，這次事件也沒有符合變更可理賠的條件。
年代旅遊積欠越南地接與旅行社費用，官員指出，根據旅行業管理規則幫旅客投保的履約保證保險，理賠條件是旅行社因財務困難未能繼續營業，年代旅遊是否符合可啟動理賠要根據事實認定。根據媒體報導，年代旅遊自己說財務沒有問題，是否可理賠有相關疑義，需進一步釐清。
關於旅遊被丟包是否可買保險保障?保險局說，如果不是因財務困難，而是因個人因素就可理賠，會有道德疑慮，目前國內沒有保險商品可以投保，建議民眾出國前慎選合作夥伴。
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