新竹市消防局表示，2名警消因公殉職全局上下比誰都更加不捨與痛心，全案已成立災害事故調查會，消防局將提供完整資料配合調查，也謝謝各界的關心。
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另外，針對2位殉職消防員進入火場次數，消防局表示，2員確認是「僅進入火場一次」，氣瓶量也都充足，未發生「再次進入火場」一事。5月27日00時15分同仁MAYDAY呼救迷失於梯間，未回報受困身分及位置，00時25分清點現場人員確認2位同仁失聯，00時30分RIT入室搜救，00時55分回報於2樓至3樓梯間發現傷者。RIT同仁已盡力執行任務。
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