根據新竹市消防局公布的時間軸可見，先於22:55受理該址發生火警，現場有濃煙無火，當時報案電話5通。23:00時，金山消防分隊首批人員到場。23:35第二大隊到場。23:10-23:50開始陸續有4組人員入室搜索火點及民眾。
而緊接著在23:50分時，現場接獲通報8樓有民眾受困，由金山分隊李詠真、周立鑫2人1組入室，執行人命搜索任務。但到了00:15，無線電收到Mayday訊號，表明於梯間，但未回報身分、位置。經現場指揮官於00:25清點現場，確認李詠真、周立鑫失聯。搜救人員00:30 RIT整裝入室搜救。搜救人員00:55回報於2樓至3樓梯間發現傷者，2人裝備齊全，現場RIT人員開始給予CPR急救。
現場人員給予2勇消急就的同時，也於01:10將2人救出，並送往台大醫院(李詠真)及馬偕醫院(周立鑫)
，不幸的是，李詠真先於01:46宣告急救無效，周立鑫也於01:55宣告急救無效。新竹市消防局一次痛失2名資深又勇敢的消防弟兄。
新竹市消防局長李世恭今天受訪表示，李、周凌晨零時15分消防局收到無線電Mayday求救訊號，無線電背景音同時聽到2員氣瓶發出殘壓警報聲響，研判氣量已經過低（低於50BAR）。
李世恭指出，電纜線燃燒會產生黏性很高的濃煙，且含焦油、戴奧辛的毒性物質，每名救災人員進入火場前都會確認空氣瓶壓力是否在250BAR以上，這樣的量一般可使用20至25分鐘，但2人這次執行任務是背著氣瓶爬樓梯上8樓搜索，氣瓶消耗速度會較以往更快。且濃煙真的太大，大樓範圍也比較廣，面罩可能被濃煙覆蓋難以擦除，初判2人空間迷失加上濃煙狀況，最後氣瓶耗盡，受不了，才拔除面罩，以致體內留有焦油相關物質殘留，確切原因仍待後續進一步調查。
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