業者表示，對於此事「我們深感抱歉」，目前已知男童佩戴的是Herowatch 1，搭配的電池為型號GJD-E7，該產品為了方便性設計為開放式，使用者可自行拆卸，長期使用下若有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，若遇到下雨或噴到水等狀況，可能會造成進水，長期下來皆有可能對電池造成損傷，進而讓手錶產生短路、產生意外。
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業者指出，2020年8月曾經發布通知Herowatch 1用戶可免費索取新版電池，並通知舊版電池自行回收不再使用，目前初步判斷發生意外的手錶是使用舊款電池，建議同款商品使用者拆卸電池檢查。
業者表示希望在與消費者聯繫後商討賠償事誼，並儘速釐清消費者使用情境，並在消費者同意的情況下將商品送至第三方檢測，期望盡快釐清問題。
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