50多歲的林姓婦人在民間公司擔任會計，今年1月30日台中市1家銀行的分行臨櫃提領10萬元現金，打算做為家中鐵皮工程訂金。林婦向《壹蘋新聞網》投訴，當時賴姓行員交給她1疊以綁鈔帶綁好的千元鈔，她因信任未當場清點，拿了鈔票就回家放進保險箱，2月6日取出該疊鈔票準備付訂金，感覺「怎麼這麼少」，清點後發現只有76張千元鈔，短少了24張，隔天立即帶著未拆封的整疊鈔票向銀行反映。
林婦說，銀行人員播放監視器畫面讓她觀看，她與家人反覆檢視後發現共有4大疑點，第1，賴姓行員取鈔動作有異，先拿2疊千元鈔起來，放回去後再拿起另1疊鈔票放入點鈔機中，挑選鈔票的過程不太合理。
第2，監視器畫面中，點鈔機在點鈔前後數字閃爍異常，點完鈔後並沒有固定在100張的數字；第3，賴姓行員點完鈔後迅速從點鈔機抽出鈔票，並未讓她確認；第4，該疊鈔票綁鈔帶至少尚未拆開，仍緊緊封住整疊鈔票，也沒有抽出部分鈔票再旋緊的痕跡。
不過，林婦向該家銀行客訴，總行回函卻稱點鈔過程沒有問題，林婦無法接受，向財團法人金融消費評議中心申訴，希望討回公道。
銀行方面回應，經調閱監視錄影畫面，發現林婦臨櫃提領現金時，全程觀看點鈔過程，當下並未表示有異，當天分行結帳亦無現金剩餘情事；點鈔機數字閃爍不清，係因監視器較老舊，致鏡頭與點鈔機螢幕之頻率不同所致，實際點鈔機數字並無閃爍情形。銀行強調，已配合提供相關佐證資料予金評中心，協助釐清案情，解決爭議。
《壹蘋》記者實地前往該分行觀看監視器，發現行員確實有拿起鈔票再放回取起另1疊；銀行人員表示，這是為了取較新的鈔票給林婦，雖然點鈔時點鈔機螢幕數字閃爍，但放大檢視，仍可看到數字跳動，隱約可見十位數有跳到「8」，顯示已逾76張。
另外，分行人員當場示範，表示綁鈔都是100張或50張1疊，如果是100張，點鈔機點完後會自動鬆開鈔票，如果不足100張則會夾住，必須手動按鈕，鈔票才會鬆脫，而當時賴姓行員並未按鈕就直接取出鈔票，證明是100張千元鈔。分行人員說，他們極力向林婦解釋，但對方不接受，目前只能靜待金評中心調查。
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