據了解，公寓一樓是便當店，樓上居住一家三代共6個人，祖父母住在2樓，夫妻與2名小孩居住在3樓，火警發生當下，祖父先逃出屋外，向路人求救後報警，消防隊到達時，3樓窗台母子正在求救，消防隊對窗台周圍射水，協助降溫排煙，人員在破壞鐵門後，就立即上樓將人救下。
消防隊表示，當時第一時間到達，發現有人在3樓窗台求救，且不斷冒出濃煙，第一時間擔心受困民眾被火勢燒到，才會對窗台周圍射水降溫，在人員破壞進入後，確認3樓沒有起火，就立即停止射水，並由人員架設梯子，協助屋內人員脫困。
消防局第二大隊副大隊長吳崇銘受訪時表示，當時獲報得知屋內有5人受困，所幸都沒有立即危險，2樓的奶奶是由隊員架梯由窗台協助救出，而3樓受困的夫妻以及小孩，其中一名小孩是由窗台架梯救下，夫妻跟另一名小孩，是由隊員由公寓樓梯協助帶下樓，由於夫妻跟小孩有吸到濃煙，隨後由救護車預防性送醫檢查，這起火警燃燒位置，在一樓便當店後方的冰箱附近，面積約15平方公尺，至於詳細起火原因是否跟電線走火有關，還有待火調人員調查釐清。
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