花蓮警方表示，合歡所接獲來自觀雲山莊的報案電話，報稱有1對住宿的夫妻房客疑似急性高山症發作，需緊急送下山。經員警與報案遊客詢問詳細案況，得知來自高雄的王姓夫妻共騎一部重機車出遊，希望在下雪前要來合歡山住一晚，但她們來到海拔2995公尺高的小風口時，有低血壓病史的妻子已出現呼吸困難及胸痛的症狀，原本王姓夫妻設想下降到2378公尺高的觀雲山莊住宿，妻子的病症會趨於好轉。但到了傍晚，王男的妻子胸痛症狀加劇，觀雲山莊員工立即拿出純氧吸氧機供妻子使用，並向合歡派出所報案，請求員警協助，另也通知南投消防局仁愛分隊派遣救護車上山救援。
經合歡派出所向王男說明急救流程及地點，原要由巡邏車接駁送往霧社，中途與救護車進行接駁，並請王男騎乘重機尾隨其後；但得知王男的機車汽油已快用罄，且關原加油站已過營業時間，恐無法騎乘機車跟隨其後。
在了解所有狀況後，合歡所警員立即帶上氧氣隨身瓶及95汽油桶前往觀雲山莊，並提供氧氣隨身瓶給與吸用，一行人隨即馳赴南投方向求援。
經過11.3公里的山路，合歡所巡邏車最終在克難關與南投仁愛分隊救護車交會，雙方在寒風刺骨的冰夜中進行接駁，最後由專業的救護員接手，送往埔里榮民醫院救護。
王男要隨救護車下山時，頻向合歡派出所員警致謝，感謝員警協助他們夫妻在人生地不熟的冰冷高山中脫險，王男致上深深一鞠躬表示感謝。
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