KID林柏昇在粉絲頁指出，剛工作結束就接到滿滿的電話訊息說新竹野人店出包了，面對經營多年野人的我，在搞不清楚什麼狀況前，就先忙著道歉了！因為這當然是我的責任之一，然後我也非常正視這個問題，將會用最大的能力去處理這個事情！
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KID林柏昇強調，這幾年我跟我的夥伴用心的經營野人這個品牌，從來不敢懈怠每一個環節，每一次因為出包上新聞，對我來說都是如同一支箭直插我心臟，因為我真的在乎每個人用餐感想，事後我也沒有事過雲煙就算了，我們想盡辦法看能不能加強員工訓練或是與主管的溝通，其實也蠻感謝各位粉絲都會第一私訊我各店的問題，我每一個訊息都有看，也都是我親自轉發到各店去進行改進處理。
KID林柏昇說，野人幾年下來，我不能夠做得盡善盡美，但是我盡量不會對不起來消費的每一個客人，餐飲業真的非常辛苦，我也真的非常尊敬內場外場從上到下的每一個人，大家都非常辛苦，我只是那個站在前面宣傳或者被釘爆的那個目標，所以今天或以後的出包事情，我仍然會扛到底！並且沒有藉口的改善到大家滿意為止！
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KID林柏昇強調，既然我有那個話語權，我也直接宣布新竹野人火鍋店從今天開始退回試營運模式，在服務沒有達到總店標準前，將維持這個決定！
至於認不認同KID的做法，當事人鄭先生表示「我只希望他們變好」，事後「野人火鍋」新竹店和總公司都致電給他，對於不愉快經驗想寄餐券或是用招待的方式私了，但都被他拒絕。鄭先生說，店家一直堅稱這是「A5日本和牛背脊肉」只是部位不同，但他認為要打上「A5」有嚴格跟標準的規範，店家若今天菜單只寫「日本和牛背脊肉」，他並不會有這麼大反彈。
野人火鍋新竹店今晚也在臉書PO文表示 ，「對於近日發生的事件！我們難辭其咎！ 在這裡致上最深的歉意！我們沒能督促好出餐品質及員工的服務品質。」即日起「野人火鍋-新竹店」將恢復試營運不收服務費的型態，我們也會認真負責調整到最佳狀態再出發！懇請能給我們一次機會，讓我們爲您服務，「新竹店今日10/10內部調整，營業時間改為22:00，最後收客時間為20：30煩請見諒。」
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