《壹蘋新聞網》聯繫到在Dcard上發文抱怨的團友Amy，她表示自己是住台北的40歲公務員，去年9/12報名加利利旅行社「義大利．華爵14日（冬季）2/4-2/17團，當時只剩4個名額，她跟沒去過歐洲的老公報名後隔一週即滿團。
她說自己原本是黃大米粉絲團忠實讀者，出發前看到黃大米控訴加利利的貼文，她第一時間以為只是「大嬸在亂抱怨」，也被其他護航留言洗腦，還退了黃大米追蹤，「沒想到自己經歷後才知道，黃大米沒說錯，都是真的！」
Amy向《壹蘋》表示，行程第6天來到威尼斯連住兩晚，原本要入住五星級飯店，出發前業務卻告知更改爲四星，並「誠意」退一人兩晚共1000元，也就是說從五星變四星、一人一晚退500元，「可樂、巨匠也是住同飯店，同行團員跟巨匠導遊聊天時，巨匠導遊還很驚訝，我們只有退1000元。」
「當下整個出遊情緒就變很差」，Amy說，威尼斯飯店地板並沒有很乾淨，而且第二天晚上飯店一樓在開節慶party，所有入住低樓層房間的團員，都可以聽到大廳傳來的陣陣音樂，當時黃大米旅程也到威尼斯，還有團員到黃大米粉絲頁留言反映。Amy還說，住拿坡里飯店的狀況則是房內馬桶沖水後流水不止，其他團員則是遇到馬桶漏水或浴室發霉。
對此加利利旅行社回應，威尼斯五星級飯店換四星的原因，如同官網上已經有做備註，而該四星飯店在面具節期間費用和五星是差不多的。至於拿坡里飯店一直都有翻新設施，當團體較多時難免會出現房內設施毀損或老舊情況，其中一間發霉的房間，當下有請領隊協助換房處理；排水問題則是因為老建築改建，因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖，要稍等讓水可以排下去。
Amy貼文中也提到，第9天入住馬泰拉，但沒有住洞穴飯店，是住進古早貴族家改建的飯店，既然是舊貴族家改建的就代表房間有大有小，不過她參觀了一下其他同樣是來蜜月的團員房間，甚至只是同遊的情侶，「房間都比我們大，心想我不是也來蜜月的嗎？」。Amy告訴記者，當時飯店已滿，沒有其他房間可換，連領隊都沒有房間住，只能去住古城區其他飯店。
直到第11、12天入住羅馬的五星級飯店，Amy住到的房間卻不停發出很大的水流聲，「一開始以為是其他房間在洗澡的水流聲音，結果這聲音發出一整晚，後來直接戴耳塞睡覺」，隔天早上她跟其他團員聊天，才知道還有人遇到浴室排水有問題，「洗澡沒多久水就漲上來，要先關水，等水慢慢流下去後才能繼續洗。」
對此，當時加利利導遊回覆，歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔，再加上歐洲人不像亞洲人這麼頻繁使用，通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一，或是使用浴簾，洗澡時水很容易濺到外面來，請大家多理解。
Amy最後也提到，導遊說團費貴是因為機票，但整團28人中有18人都是機票自理，但機票錢也才退2.5萬元，別家（誠翔）退機票是退4萬，對此，加利利說明，旅行社是以團客為主，因此希望旅客盡量都是以團體機票為主，每家旅行社退費機制及標準不同，必須考量當初是拿FIT（個人機票）還是團體機票，也會導致票價結構也會有所不同。
《壹蘋新聞網》也詢問Amy，事前旅行社是否有提供每日行程及住宿飯店，Amy表示，旅行社有先告知飯店若客滿或休息訂不到的話，只承諾會換其他飯店，官網目前也還是同樣敘述，並沒有說是更換同等級飯店，至於行程說明書也沒有每日詳細行程，都是導遊前一晚在群組公布隔日行程。
Amy說，自己去過歐洲好幾次，從早期跟團到自由行，這次是帶沒去過歐洲的老公選擇包裝很好的高價團，「沒想到總結下來，加利利提供吃的大部分不錯，但住宿品質很一般，如果下次要再參團，要高級一點我應該會選誠翔，低價一點會選可樂，加利利就不再見了」，Amy回國後發現很多問題都事先被規避掉了，根本無從申訴，只能分享在網路上。
旅行業者李奇嶽指出，加利利是老字號、老店、口碑好，買的都是好團、信譽很好，但經營高價團自然就讓旅客期望值很高，有一點不滿意之處都會被放大，這樣的消費心理很正常，旅客自己把它放大，但希望能夠相信旅行社是盡力處理，旅客應該要能理解，尤其歐洲目前是旅遊旺季，導致設備更新跟不上速度，多一些包容的心。
李奇嶽建議，遇到了問題就平心靜氣的和旅行社討論補救，而所有旅行相關的交易、旅行社提供的商品餐食的標準都應該詳列行程表內容，如果有部分因素無法履行也要跟旅客商量，旅客出發前後都可以跟品保協會申請協調。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹蘋》Line，和我們做好友！
★下載《壹蘋新聞網》APP
★Facebook 按讚追蹤
點擊閱讀下一則新聞
烏骨雞、雞胗和雞蛋被驗出農藥殘留超標！ 北市衛生局已要業者立即下架
