除了黃大米,也有剛回國的網友PO文抱怨,參加2/4-2/17加利利的義大利團住宿品質很一般。翻攝Dcard
除了黃大米,也有剛回國的網友PO文抱怨,參加2/4-2/17加利利的義大利團住宿品質很一般。翻攝Dcard

《壹蘋新聞網》聯繫到在Dcard上發文抱怨的團友Amy,她表示自己是住台北的40歲公務員,去年9/12報名加利利旅行社「義大利.華爵14日(冬季)2/4-2/17團,當時只剩4個名額,她跟沒去過歐洲的老公報名後隔一週即滿團。

她說自己原本是黃大米粉絲團忠實讀者,出發前看到黃大米控訴加利利的貼文,她第一時間以為只是「大嬸在亂抱怨」,也被其他護航留言洗腦,還退了黃大米追蹤,「沒想到自己經歷後才知道,黃大米沒說錯,都是真的!」

加利利旅行社針對行程安排上當時給予的回覆。Amy提供
加利利旅行社針對行程安排上當時給予的回覆。Amy提供

Amy向《壹蘋》表示,行程第6天來到威尼斯連住兩晚,原本要入住五星級飯店,出發前業務卻告知更改爲四星,並「誠意」退一人兩晚共1000元,也就是說從五星變四星、一人一晚退500元,「可樂、巨匠也是住同飯店,同行團員跟巨匠導遊聊天時,巨匠導遊還很驚訝,我們只有退1000元。」

Amy說其他團員遇到浴室發霉的狀況。Amy提供
Amy說其他團員遇到浴室發霉的狀況。Amy提供

「當下整個出遊情緒就變很差」,Amy說,威尼斯飯店地板並沒有很乾淨,而且第二天晚上飯店一樓在開節慶party,所有入住低樓層房間的團員,都可以聽到大廳傳來的陣陣音樂,當時黃大米旅程也到威尼斯,還有團員到黃大米粉絲頁留言反映。Amy還說,住拿坡里飯店的狀況則是房內馬桶沖水後流水不止,其他團員則是遇到馬桶漏水或浴室發霉。

Amy指出,拿坡里飯店狀況也很多,包含自己房內馬桶沖水後流水不止。Amy提供
Amy指出,拿坡里飯店狀況也很多,包含自己房內馬桶沖水後流水不止。Amy提供

對此加利利旅行社回應,威尼斯五星級飯店換四星的原因,如同官網上已經有做備註,而該四星飯店在面具節期間費用和五星是差不多的。至於拿坡里飯店一直都有翻新設施,當團體較多時難免會出現房內設施毀損或老舊情況,其中一間發霉的房間,當下有請領隊協助換房處理;排水問題則是因為老建築改建,因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖,要稍等讓水可以排下去。

加利利旅行社當時回覆餐廳的乾淨度。Amy提供
加利利旅行社當時回覆餐廳的乾淨度。Amy提供

Amy貼文中也提到,第9天入住馬泰拉,但沒有住洞穴飯店,是住進古早貴族家改建的飯店,既然是舊貴族家改建的就代表房間有大有小,不過她參觀了一下其他同樣是來蜜月的團員房間,甚至只是同遊的情侶,「房間都比我們大,心想我不是也來蜜月的嗎?」。Amy告訴記者,當時飯店已滿,沒有其他房間可換,連領隊都沒有房間住,只能去住古城區其他飯店。

第10天入住巴里五星。Amy提供
第10天入住巴里五星。Amy提供

直到第11、12天入住羅馬的五星級飯店,Amy住到的房間卻不停發出很大的水流聲,「一開始以為是其他房間在洗澡的水流聲音,結果這聲音發出一整晚,後來直接戴耳塞睡覺」,隔天早上她跟其他團員聊天,才知道還有人遇到浴室排水有問題,「洗澡沒多久水就漲上來,要先關水,等水慢慢流下去後才能繼續洗。」

對此,當時加利利導遊回覆,歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔,再加上歐洲人不像亞洲人這麼頻繁使用,通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一,或是使用浴簾,洗澡時水很容易濺到外面來,請大家多理解。

Amy第11、12天入住羅馬五星飯店,房間不停發出很大的水流聲。Amy提供
Amy第11、12天入住羅馬五星飯店,房間不停發出很大的水流聲。Amy提供

Amy最後也提到,導遊說團費貴是因為機票,但整團28人中有18人都是機票自理,但機票錢也才退2.5萬元,別家(誠翔)退機票是退4萬,對此,加利利說明,旅行社是以團客為主,因此希望旅客盡量都是以團體機票為主,每家旅行社退費機制及標準不同,必須考量當初是拿FIT(個人機票)還是團體機票,也會導致票價結構也會有所不同。

《壹蘋新聞網》也詢問Amy,事前旅行社是否有提供每日行程及住宿飯店,Amy表示,旅行社有先告知飯店若客滿或休息訂不到的話,只承諾會換其他飯店,官網目前也還是同樣敘述,並沒有說是更換同等級飯店,至於行程說明書也沒有每日詳細行程,都是導遊前一晚在群組公布隔日行程。

Amy說,自己去過歐洲好幾次,從早期跟團到自由行,這次是帶沒去過歐洲的老公選擇包裝很好的高價團,「沒想到總結下來,加利利提供吃的大部分不錯,但住宿品質很一般,如果下次要再參團,要高級一點我應該會選誠翔,低價一點會選可樂,加利利就不再見了」,Amy回國後發現很多問題都事先被規避掉了,根本無從申訴,只能分享在網路上。

旅行業者李奇嶽指出,加利利是老字號、老店、口碑好,買的都是好團、信譽很好,但經營高價團自然就讓旅客期望值很高,有一點不滿意之處都會被放大,這樣的消費心理很正常,旅客自己把它放大,但希望能夠相信旅行社是盡力處理,旅客應該要能理解,尤其歐洲目前是旅遊旺季,導致設備更新跟不上速度,多一些包容的心。

李奇嶽建議,遇到了問題就平心靜氣的和旅行社討論補救,而所有旅行相關的交易、旅行社提供的商品餐食的標準都應該詳列行程表內容,如果有部分因素無法履行也要跟旅客商量,旅客出發前後都可以跟品保協會申請協調。

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