廠商補救 恐再踩紅線
因標示不符規定，加熱菸上架僅一日即被要求下架。據傳，業者擬以「補貼貼紙」方式修正包裝，盼能「快速解套」。
對此，輔仁大學財經法律學系教授吳盈德提醒，根據《菸品尼古丁焦油含量檢測及容器標示辦法》第4、5、10條規定，標籤不能進貼於包膜上，且相關商品，應於輸入前即完成標示，如以原地改標上架恐不符現行規範，若廠商硬闖關恐形同再度違法。
包裝標示不符規定 退換貨機制成疑
另一方面，則涉及消費者權益。根據法規，若產品包裝不符規定，理應屬於「瑕疵商品」；消費者可主張退換貨，但截至目前，廠商及通路商並未針對消費者退貨或換貨方式提出辦法。
有網友在社群平台發文指出，菸盒包裝上確實未標示尼古丁含量，質疑「這樣不就是有瑕疵的商品嗎？」並點名廠商及通路應說明退換貨機制，呼籲業者給民眾給消費者一個交代。
依照往例，一旦出現標示不清等問題，廠商及通路商便會啟動「召回+退款」機制，最近一次為美式連鎖賣場Costco販售的熱銷零食「杜拜巧克力方塊」，因產品外包裝標示錯誤，對民眾產生健康風險，而進入緊急召回程序。
相比之下，這次加熱菸事件中，消費者相關權益並未被重視，彷彿「商品出錯」只要貼好貼紙就能繼續賣。
通路員工怒批：拜託不要搞事
而在第一線，壓力最大的莫過於通路員工。社群上多位疑似全家便利商店加盟主與店員指出，總公司疑似要求門市協助貼補標籤，引發不滿。
有加盟主抱怨：「我們原本就沒賺多少，現在還要幫忙貼紙？乾脆全部報污損退回算了。」另一名員工更直言：「看到群組照片整包菸都在貼紙，真的傻眼；拜託，我們一個人上班要結帳、補貨、做餐飲，還要貼這個？」、「不要搞事。」
網諷清庫存 瑕疵品應可退換貨
加熱菸下架消息引發網友熱議，有網友在社群平台發文指出，自己原以為終於能合法購買產品，卻沒想到「上架不到一天就被全數下架」，直呼「笑死人」。
網友續指，包裝上確實未標示尼古丁含量，並質疑「這樣不就是有瑕疵的商品嗎？」並點名通路業者應說明退換貨機制，呼籲業者給民眾給消費者一個交代。
加熱菸爭議多 民團：菸商付最大責任
加熱菸自開放以來爭議不斷，如今包裝疏失竟演變成通路、員工、消費者共同「擦屁股」的荒謬劇。民團再次呼籲，菸商應尊重法規、遵守程序，而主管機關也應明確表態，防止「補貼貼紙」成為合法化包裝瑕疵的藉口，以維護法律公正性。
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