該位民眾在Threads上指出，自己日前搭乘台鐵時，發現旁邊乘客睡覺打呼聲很大、已嚴重影響車廂內其他人，「他鼾到會牽絲欸！」沒想到，當他想起可透過台鐵簡訊功能「0921-765-125」解決問題時，無奈卻得到這樣的回應：「休息睡覺打呼是生理現象，無法要求列車長強行將旅客喚醒。」
串文一出後，底下留言掀起討論：「你要跟客服說他的口水快滴到座椅了」、「之前反應的列車長有幫我換位子耶」、「有這麼高的要求就多賺點錢搭好一點的」、「打呼到會有呼吸中斷的風險時，就能請人來看看」、「打呼我覺得可以接受耶，有時候真的很累，然後呼吸道有問題，確實就是會打呼，如果是小朋友或是部分的人鬼吼鬼叫那我真的無法。」
事實上，過去曾有女網友透露，自己買了台鐵便當上火車才發現店家沒給筷子，因此便趕緊傳訊息求助：「真的很不好意思，但我很想吃，可以給我筷子嗎？我還要坐兩個小時半，拜託！」結果獲得對方回應：「請您列車抵達竹南站時，到4車和5車門口等，會有站務人員提供筷子」，讓她直誇：「台鐵客服我的神！」
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