尼克爾曾經在2019年入選《彭博社》評選為全球50位最具影響力人物之一，除了星巴克CEO之外，他同時也是零售企業Walmart的董事之一。
據傳挖角尼克爾進入星巴克的，是前任董事會主席，同時也是《星際大戰》導演喬治盧卡斯（George Lucas）的老婆梅樂蒂賀伯森（Mellody Hobson），為了讓尼克爾通勤更方便，甚至配了一架私人飛機給他，享受巨星等級待遇。
綜合外媒報導，尼克爾上任之後，對於前朝長期實施「優惠折扣」的商業手段頗為不滿，認為無法扭轉銷售量，反倒降低品牌市佔率；於是他揮刀砍掉這些活動，希望改用「積分制」培養忠實顧客，並藉此提高回購率，同時讓咖啡廳回歸本質。
許多分析師也贊同尼克爾的新政策，期待能看到以前那個有舒適座位、美味咖啡與餐點的社區咖啡館，而非現在類似速食餐廳的經營模式，因為後者會讓一些平時在下午光顧的消費者，就此拒絕再到星巴克。
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