有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，昨（31日）搭乘有商務艙的台鐵自強號，於宜蘭羅東車站上車時，因搭乘的商務艙座位訂票完成時就有勾選便當需求，且已包含在票價內，因此即使看到當時羅東車站仍有便當也沒購買就上車。
投訴者表示，本來到宜蘭站時滿心期待可以吃到熱騰騰便當，沒想到一上車服務人員才告知因颱風問題，花蓮站沒有做便當，直接發餅乾當成替代品。投訴者描述，同行三人有請服務人員向主管反應，因為一路餓肚子很久了，但主管卻不肯處理、態度敷衍！同時，同行友人因擔心肚子餓太久吃餅乾會有血糖問題，更只拿了一瓶礦泉水。投訴者當時也覺得疑惑，明明羅東站上車時還看到車站販售充足便當，若花蓮站沒做便當也應該可調度，且從花蓮站到羅東站仍有充裕時間可應變。
投訴者補充，途中男性服務人員曾有表示可自掏錢包幫他們買可提供的餐食，但投訴者認為替代的餅乾無法當成主食，整路以空虛感陪伴飢餓感，也一直打給台鐵客服卻持續忙線中。本想到了基隆七堵站已接近台北，應有便當可支援送上車，沒想到等到快晚間8時仍無回應！於七堵站換成一名女性工作人員服務後再次詢問，卻被告知未清楚此事，推測交班時也沒處理好，讓投訴者一路餓到新竹站下車，同行友人更是餓到台中站。
投訴者表示，這次因風災造成的影響，如果是當天幾個小時前才發生，身為乘客也都能體諒，但事情發生已經多日仍未處理好，卻用這種方式敷衍旅客，基層人員如此用心，上級主管撇清不理，看來台鐵進步之路遙遙無期。投訴者也提到，如果同樣的事情發生在高鐵商務艙，肯定不會被如此對待了！
台鐵對此則表示，經查受颱風影響，因台電公司電線遭大樹壓斷無法送電及自來水公司停止供水，導致花蓮餐務室缺水缺電無法製供便當。旅客當天上車後，車服員有主動向旅客說明無法提供台鐵便當，改以提供騰雲座艙同等級餐點代替，並向旅客致歉。
台鐵也補充，當日車勤科長接獲283次車服員來電時，有緊急調度及聯繫旅客所須便當，但當時18：48已過用餐時段，因此未能調到便當，尚無消極及不肯處理情形，造成旅客不便深感抱歉。
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