有網友在Threads分享到「再睡5分鐘」購買2杯楊枝甘露,可是喝了一口發現沒有該有的芒果、椰奶味,整杯喝起來超甜像喝糖漿外,飲料還會分離,甚至有黃色結塊物浮在上面,「封膜打開看起來真的蠻噁的,像絞碎的豆腐渣」,原PO只能都倒掉了,「真的難以下嚥」。

後來致電店家後,得到正常的回答,讓原PO好奇喝過的人也是一樣的口感嗎?貼文曝光後,引起網友熱議「還以爲是蒸蛋」、「那是鹹豆漿吧」、「沒看過飲料這個樣子的」、「我喝過楊枝甘露,雖然不同家,但妳這杯狀態超怪」。

對此,「再睡5分鐘」團隊隔1天就在貼文底下留言致歉,透露看到貼文後,就展開內部討論和飲品測試,發現因冷凍椰奶的特性,會受到溫度影響,「在研發過程中,我們著重於飲品風味的確認,但卻疏漏了靜置時間、室外溫度對品項外觀與質地可能產生的影響」。

為了避免類似狀況再次發生,已經全面下架該品項,「再睡5分鐘」強調會調整配方、進行更全面性的測試後再重新上架,並向原PO道歉讓他有不愉快體驗,「若您願意,歡迎隨時與客服聯繫,我們將為您提供後續服務」。

而網友看到「再睡5分鐘」立即處理的態度,也大讚「這個公關處理做得不錯」、「再睡的處理100分」、「比起十某,處理態度好太多了」。

 

「再睡5分鐘」團隊公關處理被網讚。翻攝Threads
「再睡5分鐘」團隊公關處理被網讚。翻攝Threads

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