觀光署署長周永暉指出,查處美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團,確認有4大違法事實,包含10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁,10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務。

針對上述違法事實,觀光署根據「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定,開罰年代旅遊新臺幣81萬元。

中華民國旅行業品質保障協會理事長張永成痛批,2月13日在第一時間品保協會祕書長到越竹航空台灣總代理那邊,因為年代旅遊還沒支付300萬機票款給越竹航空,擔心國人從富國島返台出問題,希望越竹航空如期載旅客回台,林大鈞當時也在場,信誓旦旦說開工日下午三點前就會付錢,結果至今仍未付款。

其次,林大鈞也承諾會處理外站的錢,結果也沒兌現,第三,2月14日富國島旅客全數安全返台,張永成表示,當時林大鈞也講大話會從優從寬保障消費者權益,可笑的是2月15日地接社沒拿到錢,旅客到年代旅遊要求退費,林大鈞還強調隔天富國島旅行團可以如期出發,事實上也沒做到。

直到2月16日,年代旅遊發聲明給品保協會,坦言無力退款給旅客、無法如期出團。張永成直言,這是一顆老鼠屎壞了一鍋粥,台灣有4000多家旅行社,99.99%都是優良旅行社,但對於這種蓄意詐欺的旅行社無可防範,指出年代旅遊的銀行戶頭0元,根據年代旅遊前業務說法,訂金一進帳就轉走。

張永成表示,林大鈞沒有一件承諾做到,年代旅遊根本是蓄意詐欺,因此,品保協會請受害旅客提供相關事證,品保協會將依刑法惡意詐欺罪,協助受害者打團體訴訟,才能剷除無良業者,挽回旅遊業的聲譽。

觀光署署長周永暉指出年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團,有4大違法事實。林林攝
觀光署署長周永暉指出年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團,有4大違法事實。林林攝

針對年代旅遊嚴重違約違紀,觀光署於2月16日處分停業3個月,就該公司招攬未出團旅客部分,已不得出團,品保協會全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客。相關處理原則如下:

1、 2月10日出發前往富國島旅遊,行程受影響之旅客:檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據),向品保協會申訴。

2、 尚未出發之旅客:

(1) 以信用卡支付者:向發卡銀行申請爭議款處理。

(2) 以現金或匯款方式:填寫「品保協會糾紛申訴表」,並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據,由品保協會協助申請保險理賠。

美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業,就該公司已投保履約保證保險1千萬元,其旅客仍可獲得保險理賠,如理賠總金額超過保險額度,將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。

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