品保協會理事長張永成表示,年代旅遊事件,目前旅客都平安回來,昨晚年代旅遊總經理林大鈞有承諾,要用積極、主動、從優的態度處理,服務顧客是服務業的天職,今天帶團員到富國島讓旅客在外站刷卡,這是不可思議的事,720美元要無條件退還,畢竟從優從速就是要概括承受消費者的損失。

目前接獲申訴情行,品保協會秘書長吳美惠表示,大概有100多位在外站刷卡付費720美元,還有民眾付費飯店的錢;但年代旅遊請消費者去跟銀行退刷,吳認為,旅客在外站付費是因為年代沒有付錢,這塊應該是旅客要概括承受,不該請客人走此途徑。

今品保陸續收20件諮詢,有客人後續要參加旅行團,擔心希望解約退費,也有這次被丟包的客人。

還有沒有未爆彈?張永成也說,由於林大鈞有站出來,表示還想要經營,這是好事,還是呼籲聽其言觀其行,看這次處理的好不好,這有關公司商譽,不然觀光署、品保協會都會做出處罰,品保協會會讓該公司出會,就不用做生意了,呼籲年代旅遊要信守承諾「從優、從寬、從速」處理旅遊糾紛。

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