民眾黨議員陳宥丞和國民黨議員王欣儀今在議會民政部門質詢,分別反映北市區公所調解委員會和戶所櫃台,多數老舊擁擠,調解室環境差、隔音差,影響調解成功率,而戶所空間狹小,詢問或辦理涉及隱私業務,缺乏私密空間,造成民怨。

陳宥丞對比信義區和內湖區調解室照片指,全國調解業務去年13萬件調解成立占82%,北市調解成功率77%,北市委員素質沒比別人差,成功率沒比全國高,環境隱私佔很高因素,信義區調解成功率超過九成,調解室明亮乾淨、有防火門、隱私隔音,成功率不到七成的內湖,音量檢測超過85分貝,空間狹小壓迫感大,兩地環境有天壤之別。

他直言,會去調解的人都是碰到人生大案,婚姻、車禍、遺產等疑難雜症,多數帶著很大恐慌焦慮進入調解室,面對高分貝噪音調解環境,非常難調解,都在比大聲,若能提供安心專業場地,是提升調解率的原因。

他建議,這會期訂出北市各區公所調解委員會設置準則,爭取預算將環境不佳調解室先加輕隔間改善,調解委員會系統不要再用12年前的舊系統,要提升。

 

內湖區公所調解室隔音差,實測音量達85分貝。陳宥丞提供
內湖區公所調解室隔音差,實測音量達85分貝。陳宥丞提供
信義區公所調解室單間保障隱私。陳宥丞提供
信義區公所調解室單間保障隱私。陳宥丞提供

王欣儀接力質詢反映戶所空間狹小,她表示接獲民眾陳情,陪親友到北市大安戶政事務所辦理離婚,因為洽公空間侷促,座位擁擠,又剛好遇到隔壁的民眾在辦結婚,真是尷尬。

陳情人表示,當時一對佳偶,一對怨偶,四人肩並肩擠在兩個戶政櫃檯前,距離近到隔壁櫃檯民眾的對話內容都能聽得一清二楚;離婚雖不是什麼丟臉的事情,但實在也沒有必要讓隔壁不相干的民眾聽那麼清楚;也因為他才剛從日本回來,確實能感受到日本公家機關真的比較貼心。

王欣儀也對比大安戶所和日本役所櫃檯照片指出,日本青森市(區)役所櫃檯,採用注重個人隱私的櫃檯設計,北市許多戶政事務所櫃檯確實很擁擠;但因為空間有限,座位之間也無法再拉開距離,又加上放了「防疫隔板」,公務員與民眾溝通的聲量都會再放大,但隔壁民眾也同時聽光光。

王欣儀要求,民政局參考日本市役所或區役所的服務櫃檯設計,研擬是否能在每個服務櫃檯的民眾座位區之間加裝隔板,且最好能有隔音或吸音功能,讓洽公民眾都能保有彼此的隱私與尊嚴,也能充份感受到政府機關的貼心。

 

北市大安戶所櫃台擁擠。王欣儀提供
北市大安戶所櫃台擁擠。王欣儀提供
日本役所空間。王欣儀提供
日本役所空間。王欣儀提供

民政局長陳永德回應,因為各戶所空間有限、大小不一,戶所和調解委員會會盡量隔,像信義區公所在廣慈,全新的又很大,會盡可能朝此方向做處理,眾來洽公時也會特別詢問有無個別需求,如有會另外引導、安排。

陳宥丞提供
陳宥丞提供
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